下载与安装前的六项核对
从安装包获取到首次启动,每个环节都有需要提前确认的条件。以下六条按操作先后排列,出现问题时可以直接跳到对应条目查看处理方式。
平台版本对照
不同使用平台对应的安装包类型、系统要求与更新方式并不相同。安装前先在下表中确认自己所在的平台,再按对应方式操作。
| 使用平台 | 安装包类型 | 建议系统版本 | 更新方式 | 安装提醒 |
|---|---|---|---|---|
| 安卓手机 | 安装文件 | Android 8.0 及以上 | 页面内重新获取并覆盖安装 | 安装前先允许对应来源 |
| 苹果手机 | 描述文件 | iOS 13 及以上 | 删除旧描述文件后重新安装 | 需在设置中完成信任 |
| 平板设备 | 安装文件 | Android 9.0 及以上 | 页面内重新获取并覆盖安装 | 横屏下界面更完整 |
| 电脑浏览器 | 无需安装 | 主流浏览器新版 | 直接访问网页端入口 | 适合临时查看信息 |
表中系统版本为建议值,实际可用情况以设备型号与系统更新状态为准。表格在手机端可左右滑动查看完整内容。
安装操作顺序
从获取安装包到回到登录入口,按以下四步执行可以避开大多数中断与提示问题。
获取安装包
在页面内下载按钮获取与机型一致的安装包,保存完成后核对文件名称与占用空间,确认下载没有中断。
允许安装权限
系统弹出权限提示时进入设置页允许对应来源安装,返回后继续。苹果设备需先完成描述文件信任。
完成安装并启动
安装完成后从桌面图标启动,首次启动需要加载基础资源,保持网络连接稳定即可。
回到登录入口
启动后按登录入口指引完成账号验证,并确认客户端内显示的版本号与页面说明一致。
安装过程常见问题
以下问题来自安装环节的高频反馈,按顺序处理后仍无法解决时,可回到问题排查页面继续提交说明。
先确认文件是否完整下载,查看文件名称与占用空间是否与页面说明一致。若下载过程中网络中断,文件会保留但内容不完整,需要删除后重新获取。安卓设备还需在设置中允许对应来源安装。
进入设置,找到通用下的设备管理或描述文件管理,选中对应条目后点击信任,再返回桌面启动客户端。若列表中找不到条目,说明描述文件未安装成功,需要重新安装一次。
先清理聊天软件缓存与相册中的重复文件,预留出安装包两倍以上的可用空间后再安装。部分机型需要至少保留一定系统余量,否则安装到一半会被系统中断。
入口位置会随版本调整,按钮名称也可能变化。请以客户端内实际显示的名称为准,同时可回到本页查看登录入口指引,按当前版本对应的位置操作。
同一系统内建议只保留一个版本。若出现签名不一致或无法覆盖安装的提示,先卸载旧版本并删除残留文件,再安装新版本,安装完成后确认版本号与页面说明一致。
先切换网络后重新启动,确认是否处于弱网环境;再检查系统时间是否准确,时间偏差过大会影响连接。若仍无响应,删除后重新安装并保持网络稳定。